1. ¿Qué es el Portal Transaccional de COOTRAUNION?

Rta/ El portal transaccional es un servicio que le ofrece COOTRAUNION a través de la RED COOPCENTRAL a todos sus asociados que tengan activa la tarjeta débito, para que a través de su teléfono celular o desde la página web de la cooperativa, puedan realizar en tiempo real: consultas de saldos, movimientos, realizar transferencias de fondos a otras cuentas bien sea de COOTRAUNION o de cualquier entidad financiera de Colombia, además puede realizar el pago de las obligaciones que tiene con la cooperativa, bloquear su tarjeta débito, entre otros servicios.

2. ¿Cómo ingresar al Portal Transaccional?

Rta/ Puede ingresar al Portal Transaccional a través de www.cootraunion.com o desde su Smartphone, descargando la aplicación RED COOPCENTRAL desde Play Store para Android o la App Store de Apple. Antes de ingresar, debe registrarse en el portal transaccional. ( Ver Video )

3. ¿Tiene algún costo la inscripción o registro en el portal transaccional?

Rta/ NO tiene ningún costo.

4. ¿Cuáles son los requisitos para registrarse en el portal transaccional?

Rta/

• Ser asociado de Cootraunion

• Tener los datos actualizados en la cooperativa.

• Tener activo y registrado el correo electrónico y número de celular en la base de datos de COOTRAUNION.

• El registro lo puede realizar desde la página www.cootraunion.com, ingresar por la opción Portal Transaccional / Regístrese. O descargando a su celular la aplicación Red Coopcentral desde el Play Store de Android o la App Store de Apple.

• Ver instrucciones de registro en el siguiente (video )

5. ¿Cómo se recupera el usuario?

Rta/ Al ingresar en el portal, en la primera pantalla hay un icono que dice ¿Olvidaste tu usuario?

• Dar clic y diligenciar los campos solicitados.

• Selecciona la entidad del usuario: COOTRAUNION.

• Digite el correo electrónico: el registrado en la base de datos de Cootraunion.

• Clic en recuperar, pide validación de código de seguridad: (se registra el código que llega al celular como mensaje de texto o al correo electrónico) inmediatamente le indican el Usuario que tiene registrado.

6. ¿A qué hace referencia cliente no existe?

Rta/ Este mensaje se genera cuando se está intentando registrar en el portal transaccional, o inscribir una cuenta a un asociado y NO tiene asignada tarjeta débito.

7. ¿A qué hace referencia datos inválidos?

Rta/ Se genera cuando el correo electrónico y/o teléfono celular que se está registrando en la inscripción al Portal no coincide con el que aparece en la base de datos Cootraunion.

8. ¿De cuáles productos se puede consultar el saldo?

Rta/ Sólo de la (s) cuenta (s) donde tiene asignada la tarjeta débito de Cootraunion.

9. ¿De qué fechas puedo consultar los movimientos?

Rta/ Los últimos 50 movimientos comprendido en el periodo de tres meses.

10. ¿Para qué sirve la personalización de productos?

Rta/ Esta opción se encuentra en la ventana principal de Mis Productos y permite asignar un nombre de fácil recordación a la (s) cuenta (s) que tenga asignada la tarjeta débito, es importante en el caso que se tenga asignada más de una Tarjeta Débito ya que se facilita identificarlas. En caso que el asociado no realice la personalización, el sistema por defecto asigna como nombre personalizado los últimos (4) dígitos de la cuenta precedida de asteriscos.

11. ¿Se puede modificar imagen y frase antiphishing?

Rta/ Sí, en la opción MIS DATOS.

12. ¿Qué tipo de transferencias puedo realizar?

Rta/

• a. Transferencias IntraCooperativa: Transferencia entre las mismas cuentas de Cootraunion siempre y cuando el asociado que recibe la transacción tenga tarjeta débito de Cootraunion.
• b. Transferencias InterCooperativa: Transferencia a cuentas de otras entidades afiliadas a la Red Coopcentral
• c. Transferencias Interbancarias: Transferencias a otras Entidades Financieras

13. ¿Las transferencias se pueden hacer para cuentas de ahorro y corrientes?

Rta/ Si, tanto para cuentas de ahorros como para corrientes.

14. ¿Puedo recibir transferencias de otras entidades bancarias?

Rta/ Sí, debe facilitar a quien realiza la transferencia el número del Código interbancario el cual contiene 13 dígitos y se encuentra en la opción MIS PRODUCTOS, si no lo visualiza, debe dar clic en el botón de color naranja que aparece al lado del botón azul.

15. ¿En cuánto tiempo se conoce si la transferencia bancaria es exitosa?

Rta/. Entre 24 a 48 horas hábiles se conoce si la transferencia es exitosa o no, depende de las políticas de cada entidad, es de aclarar que si la operación se realiza antes de las 2:00 pm pueden aprobarse incluso en el mismo día, pero si se hace después de las 2:00pm, inicia el proceso el día siguiente hábil.

16. ¿Las transferencias, pagos o compras tienen alguna comisión?

Rta/ Solamente las transferencias interbancarias tienen un costo y se definen así:

• Si la transferencia se realiza de Cootraunion a otra entidad bancaria el costo es de $5.900.

• Si la transferencia se realiza de una entidad bancaria a Cootraunion el costo lo define la entidad financiera.

17. ¿Cuánto tiempo se demora la aprobación de la inscripción de las cuentas?

Rta/ Cuando las cuentas son de Cootraunion o de las entidades afiliadas a la Red Coopcentral el proceso es inmediato.

Cuando se inscribe una cuenta bancaria es aprobada entre 24 a 48 horas según políticas de cada entidad, es de aclarar que si la operación se realiza antes de las 2:00 pm pueden aprobarse incluso en el mismo día, pero si se hace después de las 2:00pm, inicia el proceso el día siguiente hábil, este proceso aplica igual para la realización de las transferencia.

18. ¿Qué tipos de pagos o compras se pueden realizar teniendo habilitado el servicio del portal?

Rta/ Además de estar inscrito en el portal transaccional debe registrarse en el PSE (Ver video )

Para identificar si el pago de facturas o compras se pueden cancelar virtualmente es importante verificar si en la página web de la empresa que va a utilizar el servicio cuenta con el botón PSE (PAGO SEGURO EN LINEA)

19. ¿Se puede bloquear la tarjeta débito a través del portal?

Rta/ Si. Por la opción Bloqueos Canales y Tarjetas o a través de la línea 018000521124. Se debe tener en cuenta lo siguiente:

• Cuando el Bloqueo es por ROBO se deberá solicitar una nueva tarjeta débito en la sucursal donde tiene radicada la cuenta de ahorros.

• Cuando el bloqueo es por PÉRDIDA se debe acercar a cualquiera de las sucursales y solicitar el desbloqueo de la misma.

20. ¿Cuál es el valor mínimo y máximo a transferir en el día?

Rta/ El valor mínimo es de 1.000 y el valor máximo hasta $30.000.000 por canal ( canal web y banca móvil)

Canal Web, se define como las transacciones realizadas por computador.

Canal banca móvil transacciones realizadas via teléfono celular.

21. ¿Se pueden solicitar documentos por el portal transaccional?

Rta/ Sí, puede solicitar documentos como: Extractos de productos, documentos y certificados, información de productos y servicios en la opción SOLICITUDES/añadir

22. ¿Cómo consultar La Red de Cajeros SERVIBANCA o las Oficinas de la Red Coopcentral para atención intercooperativas?

Rta/ Para consultar Red de cajeros SERVIBANCA:https://www.servibanca.com.co/cajeros
Para consultar Oficinas de la Red COOPCENTRAL: https://www.visionamos.com/red/redoficinas

23. ¿Cómo hacer uso de un cajero SERVIBANCA?

Rta/ Para hacer uso de un cajero SERVIBANCA, observe el siguiente video: Clic Aquí

• Realice sus transacciones únicamente desde equipos de uso personal, en su casa u oficina, evite el uso de equipos ubicados en sitios públicos que no sean de absoluta confianza como los café Internet, salas universitarias o lugares donde extraños puedan tener acceso a su información confidencial.




• Nunca ingrese a través de enlaces en correos electrónicos falsos (phishing), que puedan llevarle a sitios fraudulentos. Recuerde que COOTRAUNION no solicita información confidencial por este medio.




• Son responsabilidades del tarjetahabiente el Usuario y la Clave Principal ya que son personales e intransferibles, por lo tanto no se puede compartir con nadie pues darlas a conocer generará riesgos de fraudes.




• Nunca preste su cuenta para recibir fondos cuyo origen usted desconoce.




• Al realizar operaciones a través de la Banca Móvil y/o computador portátil acceder a través de una conexión a internet segura.




• El Portal Transaccional no permite conexiones simultáneas, por lo tanto, el usuario solo podrá tener una única sesión activa.




Asegurarse de cerrar la sesión del Portal Transaccional una vez termine las transacciones para evitar que otros ingresen a ella.

• Ingrese a través de un computador con acceso a internet y que tenga habilitado cualquiera de estos navegadores: Internet Explorer 9, Firefox 40, Google Chrome 45, Safari 9 y Opera 35 o superiores.